La nostra piattaforma di self-service offre ad i nostri clienti una ricca fonte di risorse tecniche per la risoluzione dei problemi. L’ utente potrà fruire di documenti tecnici, guide per la risoluzione dei problemi e video tutorials circa l’utilizzo delle applicazioni.

Il forum interno, inoltre, permette agli utenti della nostra comunità di interagire tra loro in modo dinamico, scambiandosi opinioni e idee circa molteplici argomenti. In complesso il portale di Project PosiNega offre ai nostri clienti la possibilità di essere autonomi ed efficienti nella risoluzione dei loro problemi o richieste.

I fruitori del servizio di supporto di Project PosiNega avranno accesso ad una E-Mail dedicata dove potranno entrare in contatto con il nostro personale tecnico in modo diretto e veloce. I nostri tecnici saranno a disposizione per guidare gli utenti alla risoluzione dei loro problemi e delle loro richieste. Accessibile 24 ore su 24, questo specifico canale permette un’interazione efficiente e rappresenta un modo semplice per scambiarsi dati come log o screenshot, facilitando la risoluzione dei problemi.

In Project PosiNega offriamo ad i nostri clienti la possibilità di accedere al nostro team di supporto tecnico per via telefonica. Il cliente non dovrà far altro che programmare la chiamata all’ora preferita ed il nostro team tecnico si metterà in contatto diretto con lui, offrendo il supporto necessario alla risoluzione del problema. Questo specifico canale offre un contatto diretto cliente-ingegnere, che spesso è determinante per una risoluzione rapida delle problematiche, minimizzando il tempo di inaccessibilità del sistema.

Il nostro servizio di assistenza con accesso remoto prevede che un nostro tecnico si colleghi direttamente al sistema del cliente per eseguire le procedure di verifica e ripristino operativo.

In questo modo il processo di risoluzione del problema verrà delegato in toto al nostro personale tecnico, velocizzando così i tempi di risoluzione.

Il supporto on-site è dedicato ai clienti più esigenti, spesso per risoluzione di problemi di una certa complessità o problemi relativi all’hardware.

L’intero processo di risoluzione delle problematiche sarà eseguito presso la location del cliente, uffici o data center, in modo da garantire rapidità e precisione oltre che minimizzare i tempi di inattività dei sistemi.

Il servizio di assistenza ah-hoc è designato a quei clienti che non hanno un contratto di assistenza attivo, oppure che hanno esaurito i crediti di servizio e necessitano di un intervento tecnico.

Prenotando un intervento ad hoc i nostri clienti potranno programmare un intervento di qualsiasi tipo, che esso sia telefonico, in accesso remoto oppure on-site.

Il servizio sarà poi tariffato su base oraria e non andrà ad elidere crediti di servizio di altri eventuali contratti di servizio.